Карта текущего процесса
Понятно, откуда приходят данные и куда должен попадать результат.
КАРТА
Перед внедрением
Аудит бизнес-процессов
Перед автоматизацией полезно понять, где процесс тормозит: заявки, задачи, CRM, отчёты, коммуникации, ручные проверки или неясные ответственные.
- MAPкарта процесса
- FIXручная рутина
- 1первый сценарий
Аудит процесса точки роста найдены
РАЗБОРЗаявка идёт через 5 ручных шагов
Смотрим, какие действия можно убрать, где нужен контроль и какие данные уже есть.
010203
КАРТАПроцесс описан
РИСКИПотери найдены
СТАРТСценарий выбран
!
Цель аудита — выбрать практичный первый шаг, а не описывать идеальную систему на бумаге.
01Находим ручные действия
Что смотрим
Находим ручные действия
и точки контроля.
Путь
→Как заявка, задача или обращение проходит от входа до результата.
Проблемы
→Где появляются задержки, ручные копирования, забытые задачи и лишние уточнения.
Сценарий
Выбираем первый участок, который даст понятный эффект после автоматизации.
02Не список идей
Что получите
Не список идей
а план первого запуска.
Риски и потери
Видно, где задерживаются заявки, задачи, статусы и отчёты.
РИСКИSLA
Первый сценарий
Выбираем автоматизацию, которую реально запустить без лишней перестройки.
СТАРТ
План развития
После первого сценария понятно, какие процессы стоит подключать следующими.
ПЛАН
03Вопросы про аудит
FAQ
Вопросы про аудит
бизнес-процессов.
Зачем нужен аудит перед автоматизацией?
Чтобы не автоматизировать хаос. Сначала нужно понять путь данных, ответственных, правила и точки, где процесс теряет время.
Можно ли сразу перейти к внедрению?
Если процесс понятен и данные доступны, да. Если много ручных действий и исключений, лучше начать с короткого разбора.
Разберём процесс
Расскажите
где сейчас
много ручной работы.
Опишите процесс, который хочется автоматизировать. Мы поможем выбрать первый практичный сценарий.
Ответим в течение рабочего дня